Prazos de Envio e Entregas
Na Loja do Capita, queremos que você tenha acesso a informações claras sobre o envio, o transporte e a entrega dos seus pedidos.
Confira abaixo nossos prazos, orientações de rastreamento, condições para encomendas internacionais e informações sobre eventuais taxas alfandegárias.
1. Qual é o Prazo de Entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto adquirido, o endereço de destino, a modalidade de transporte e a origem da encomenda.
O prazo máximo geral de entrega adotado pela Loja do Capita é de 70 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Caso tenha sido informado um prazo menor na oferta ou no checkout, esse prazo também deverá ser respeitado.
Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados aplicáveis.
2. Confirmação e Preparação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na etapa de preparação e encaminhamento para envio.
Produtos personalizados podem exigir etapas adicionais de preparação. Quando aplicável, essas condições serão informadas durante a compra.
O cliente poderá receber atualizações por e-mail ou pelos canais de acompanhamento disponibilizados pela loja.
3. Envios Nacionais e Internacionais
A Loja do Capita trabalha com produtos que podem ser enviados a partir do Brasil ou diretamente de fornecedores e centros de distribuição internacionais.
Nas encomendas internacionais, o transporte pode envolver diferentes operadores logísticos, procedimentos de fiscalização e etapas de desembaraço aduaneiro.
Essas etapas podem influenciar o andamento do rastreamento e o prazo de entrega.
4. Taxas Alfandegárias e Impostos de Importação
Alguns produtos da Loja do Capita podem ser enviados do exterior e, por isso, estar sujeitos à tributação e à fiscalização dos órgãos aduaneiros brasileiros.
Quem é responsável pelo pagamento das taxas?
Nas compras internacionais em que a responsabilidade pelo recolhimento das taxas tenha sido informada previamente e atribuída ao destinatário, o pagamento de eventuais impostos de importação, ICMS e encargos alfandegários caberá ao cliente.
Esses valores podem ser cobrados pelas autoridades competentes ou pelos operadores logísticos responsáveis pelo desembaraço da encomenda.
Como funciona o pagamento?
- A encomenda poderá passar por fiscalização aduaneira ao chegar ao Brasil.
- Caso existam valores a recolher pelo destinatário, a cobrança deverá ocorrer pelos canais oficiais do operador responsável.
- O cliente deverá acompanhar o rastreamento e eventuais solicitações de pagamento.
- A liberação e a entrega da encomenda poderão depender da regularização dos tributos e encargos legalmente exigidos.
O valor da taxa é fixo?
Não. Os valores dependem das regras tributárias aplicáveis, do valor aduaneiro, da modalidade de importação e de outros fatores previstos na legislação.
A Loja do Capita não determina as alíquotas nem os valores exigidos pelos órgãos fiscais.
Importante: a origem internacional dos produtos e a possibilidade de cobranças adicionais devem ser informadas ao consumidor antes da conclusão da compra, de forma clara, incluindo os custos conhecidos e as condições aplicáveis. Nenhuma disposição desta política afasta os direitos garantidos pela legislação brasileira.
5. Como Acompanhar Meu Pedido?
Quando o código de rastreamento estiver disponível, o cliente poderá acompanhar as movimentações da encomenda pelos canais indicados pela loja.
Algumas transportadoras levam um período para registrar as primeiras atualizações.
A ausência temporária de novas movimentações não significa, necessariamente, que a encomenda tenha sido perdida.
Acesse nossa página de rastreamento para consultar seu pedido.
6. Responsabilidade pelo Endereço de Entrega
O cliente deve preencher corretamente os dados solicitados durante a compra, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, CEP, cidade, estado e informações de contato.
Dados incorretos ou incompletos podem dificultar a entrega e exigir procedimentos adicionais.
Caso identifique algum erro, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes. Alterações após a expedição podem não ser possíveis.
Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão analisados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
7. Tentativas de Entrega e Devolução ao Remetente
A transportadora poderá realizar tentativas de entrega ou solicitar providências adicionais para concluir o transporte.
Em determinadas situações, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pelo operador logístico.
Se houver devolução ao remetente, a Loja do Capita avaliará o ocorrido e orientará o cliente sobre as medidas cabíveis, respeitando seus direitos legais.
8. Atrasos e Ocorrências no Transporte
O transporte pode sofrer intercorrências relacionadas à logística, fiscalização, condições climáticas ou funcionamento dos serviços de entrega.
Caso o pedido apresente atraso, nossa equipe poderá auxiliar na verificação das informações disponíveis.
A existência de dificuldades logísticas não elimina a responsabilidade da loja pelo cumprimento das condições de entrega contratadas.
9. O Que Acontece se Meu Pedido Não For Entregue?
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo máximo geral de 70 dias úteis, a Loja do Capita iniciará automaticamente o procedimento de reembolso integral do pedido, incluindo o frete pago à loja, sem necessidade de solicitação do cliente.
Essa condição não impede o consumidor de exercer seus direitos antes desse prazo, quando houver descumprimento de uma data de entrega anteriormente prometida.
O processamento do reembolso observará o meio de pagamento utilizado e os prazos legais aplicáveis.
Para conhecer outras situações de troca, devolução e reembolso, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções .
10. Perguntas Frequentes
Meu pedido pode vir do exterior?
Sim. Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores e centros de distribuição internacionais. Essa informação deve ser apresentada antes da compra.
Quem paga a taxa de importação?
Quando a operação prevê o recolhimento pelo destinatário e essa condição foi informada previamente na compra, o cliente é responsável pelo pagamento dos tributos e encargos aplicáveis.
Como sei se minha encomenda foi taxada?
Consulte o rastreamento e os canais oficiais dos Correios ou da transportadora responsável. Evite pagar cobranças recebidas por links suspeitos ou mensagens não verificadas.
Meu rastreamento está sem atualização. O que fazer?
Algumas etapas do transporte podem passar períodos sem novas movimentações. Continue acompanhando o código e, se necessário, entre em contato com nosso atendimento.
O que acontece se ultrapassar 70 dias úteis?
Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo geral, a loja iniciará automaticamente o procedimento de reembolso integral, incluindo o frete pago à loja, sem necessidade de solicitação do cliente. Prazos menores prometidos na compra continuam válidos.
Posso corrigir meu endereço depois da compra?
Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento e envio do pedido.
11. Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento para esclarecer dúvidas sobre entregas, rastreamento e ocorrências relacionadas ao seu pedido.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92665-4633
Acompanhe Sua Encomenda
Consulte o andamento do seu pedido e acompanhe as atualizações disponíveis durante o transporte.
RASTREAR MEU PEDIDO