O pedido só será enviado após a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela Loja do Capita, quando a compra é realizada no cartão de crédito, geralmente a aprovação é imediata, quando o pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas.
A Loja do Capita adotou como metodologia de frete, o Frete Internacional , acreditando ser uma alternativa mais econômica ao consumidor adquirir um produto por importação direta.
1 - Todos os produtos disponíveis no site da loja são enviados diretamente de nossos fornecedores sediados em outros países ( China, Vietnã, entre outros), para a casa do cliente através do serviço dos Correios.
2 - Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a Loja do Capita, não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de uma importação, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 15 a 70 dias ÚTEIS ( em caso de compras no cartão de crédito o prazo pode aumentar devido a análise anti-fraude ) em caso de EPACKET INTERNACIONAL, este prazo serve apenas como referência, portanto o cliente deve estar ciente de que sua encomenda pode chegar tanto antes quanto após este prazo.
TODOS OS PRAZOS PARA IMPORTAÇÕES estão sujeitos a extensões ou a diminuições, sendo esses prazos informados apenas estimativas, com base na maioria de pedidos entregue, ou seja, o prazo pode demorar mais como também pode chegar mais rápido.
Quando ocorrem atrasos, normalmente se devem a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira.
3 - O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios e outros motivos de força maior.
4 – ENDEREÇO: Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega, NÃO nos responsabilizamos pelo preenchimento de dados da forma incorreta pelo cliente.A encomenda será enviada, e os correios tentarão efetuar a entrega, caso não consigam devido ao preenchimento errado, será devolvida a nossa fábrica, será cobrada uma taxa para o reenvio da encomenda, portanto preste muita atenção no preenchimento de seus dados.
5 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem ou considerarão como abandono do pedido.
Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.
6 - O cliente ao realizar um compra na Loja do Capita deve estar ciente que pode receber sua encomenda tanto antes quanto após os prazos informados, devido ao processo de importação.
7 - Por se tratar de uma importação, as encomendas estão sujeitas a cobrança de impostos aduaneiros, como a taxação da encomenda ou o despacho postal, cujo pagamento não é de responsabilidade da Loja do Capita, devendo ser pago pelo cliente direto no site dos Correios. Reiteramos para que haja uma atenção nos prazos pois, em caso de demora no pagamento do tributo, o produto é dado como abandonado pela Receita Federal e Correios e o produto não é entregue.
8- É perfeitamente normal que alguns pedidos tenham os códigos de rastreamento com algum tipo de problema, se você comprou, deve aguardar o prazo de envio do código de rastreamento, após o recebimento você deve aguardar a partir de 72hrs para a veiculação do código no fluxo postal, após esse prazo, caso seu código ainda não esteja funcionado, entre em contato com nosso time de suporte para abrir um chamado, esse chamado tem um prazo de resposta entre 3 á 5 dias úteis após a data da abertura e confirmação da abertura, sendo esse um procedimento interno, o cliente receberá um protocolo da abertura do chamado, esse protocolo poderá ser consultado com nosso time de suporte durante todo o processo.
Em alguns casos o problema não será solucionado entre 3 á 5 dias úteis, sendo o cliente informado a todo momento sobre os prazos excedentes.
ATENÇÃO: Todas as compras efetuadas no período de SETEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao AUMENTO da demanda interna dos CORREIOS e da RECEITA FEDERAL DO BRASlL (ALFÂNDEGA), essa informação é válida apenas para IMPORTAÇÕES
Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Intermediadora de Importação Loja do Capita, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos, antes da data de eventos específicos (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de IMPORTAÇÃO depende de várias variáveis, sendo a principal, a liberação do produto na Alfândega Brasileira, em cujo trabalho não podemos interferir por tratar-se de serviço prestado pelo Governo Federal.
OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um tempo específico para processar o pedido.
É necessário ter PACIÊNCIA quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e de difícil logística, sendo muito diferente do processo de envio das encomendas nacionais.
NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua Política de Vendas.
O Prazo MÁXIMO para entrega é de 120 dias, após esse prazo as encomendas serão consideradas perdidas e o cliente terá a opção de um novo envio do produto. Infelizmente estamos sujeitos a esse tipo de problema, tendo em vista que nossa empresa não efetua a entrega, e sim contratamos uma empresa terceirizada. Em hipótese nenhuma o cliente terá prejuízo a comprar em nosso site, exceto em casos de abandono do cliente ( por ter perdido prazos de pagamento de taxação da Receita, por ex ), pois se considera que o produto foi devidamente enviado mas negligenciado pelo mesmo.
Caso sua encomenda não chegue no prazo de 120 dias úteis após a data de postagem, você deve entrar em contado com o SAC da loja, para que possamos abrir um sinistro junto aos Correios para que seja iniciada uma investigação de possibilidade de extravio de seu pacote.
Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a Loja do Capita solicitará ao fornecedor o reenvio do produto ou caso este esteja esgotado, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso o produto seja extraviado a Loja do Capita, fará uma nova encomenda do produto, sendo que o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.
OBS.: OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO.
ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.
